[AUMEAS Abteilungen] Aktualisierte IT-Hotline Leitfaden - Foto/Videoupload [MC#10506115]

[AUMEAS Gruppe - EDV]

Hallo zusammen,

wir haben den IT-Hotline Leitfaden ergänzt und um QR Codes zu
Foto-Uploads / Video-Uploads ergänzt. 
Im Grundsatz habt Ihr folgende Möglichkeiten uns Fotos und Videos
zukommen zu lassen:

IT Störungsmeldung im Intranet
Alle Seiten sind auch aus dem Mitarbeiter-WLAN erreichbar, so können
uns zu bestehenden Tickets oder neuen Tickets auch von privaten
Geräten Fotos gesendet werden.
=> Hier erfolgt direkt eine eMail an unser Ticket-System => wir wissen
direkt Bescheid.

Bilderuploadtool
Über den Bilderupload über das IT-Upload-Tool können uns auch größere
Videos / größere Anzahl an Fotos hochgeladen werden.
=> Hier müssen wir aktiv drauf zugreifen, diesen Upload bitte immer
direkt mit uns kommunizieren (weil wir eh in Kontakt sind oder Ihr
schickt uns im Anschluss eine Information (z.B. über das obige
Störungsmeldungsformular). 

Wieso 2 Systeme? In der Regel reicht es aus, für eine Störungsmeldung
1 oder 2 Fotos beizulegen. Oft wird bei uns das Ticket erstellt und
dann per Messenger oder von der privaten eMailadresse das Foto
geschickt. Über das Störungsmeldungsformular kann man schnell und
einfache eine Meldung aufgeben inkl. Fotos oder direkt ein Foto vom
privaten Gerät an ein bestehendes Ticket senden. Dies ist aus
Datenschutzgründen nicht immer problemlos....

Da die Dateigröße beim eMailversand aber auch begrenzt ist, reicht der
Foto-Anhang nicht aus. Daher haben wir das Bilderuploadtool
eingerichtet, hier gibt es primär keine technische Grenze. 

Beide Systeme, sowie auch das Intranet als auch unsere IT-FAQ sind
auch aus dem Mitarbeiter-WLAN erreichbar. 

Wir möchten euch bitten zukünftig diesen Übermittlungsweg für Bilder /
Videos an uns zu wählen. 

Gerne den aktualisierten Leitfaden in den Abteilungen aushängen.
(Die erste Seite ist bis auf den Code rechts oben der direkt auf das
Störungsmeldungsformular zeigt unverändert). 

Natürlich ist auch dieses System in unserer FAQ beschrieben:
 [1]http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=472


Oliver Methfessel
IT Abteilung

Aukamm-Apotheke
AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 123
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

[2]http://www.aumeas.de
hotline at aumeas.de

*********************************************************
Bei Rückfragen oder Antworten zu diesem Vorgang antworten Sie bitte
direkt auf diese eMail. Anhand der Ticketnummer im Betreff (MC#XXXXXX)
wird die eMail dann automatisch dem Vorgang hinzugefügt.
[ [3]FAQ#: 1000197 — Ticketnummern im AUMEAS IT Ticketsystem ]
Neue Anfrage bitte per eMail an hotline at aumeas.de oder über das
Intranet stellen.
Unsere Fernwartung ist auf jedem AUMEAS-PC auf dem Desktop, alternativ
unter [4]https://www.aumeas.de/fernwartung/ abrufbar.
*********************************************************


[1] http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=472
[2] http://www.aumeas.de
[3] http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=197
[4] https://www.aumeas.de/fernwartung/
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt...
URL: <http://mail.mchosting.eu/pipermail/kd1243-abteilungen/attachments/20260603/3f933e28/attachment-0001.htm>
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt...
Dateiname   : Leitfaden_ für _Mitarbeiter_UHD_-_Aushang_20260602_mit_QR_Code.pdf
Dateityp    : application/pdf
Dateigröße  : 153269 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : <http://mail.mchosting.eu/pipermail/kd1243-abteilungen/attachments/20260603/3f933e28/attachment-0001.pdf>
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit Binärdaten wurde abgetrennt...
Dateiname   : smime.p7s
Dateityp    : application/pkcs7-signature
Dateigröße  : 7480 bytes
Beschreibung: nicht verfügbar
URL         : <http://mail.mchosting.eu/pipermail/kd1243-abteilungen/attachments/20260603/3f933e28/attachment-0001.bin>