<!DOCTYPE html><html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 16px;">Hallo zusammen,<br />
<br />
wir haben den <strong>IT-Hotline Leitfaden</strong> ergänzt und um QR Codes zu Foto-Uploads / Video-Uploads ergänzt. <br />
Im Grundsatz habt Ihr folgende Möglichkeiten uns Fotos und Videos zukommen zu lassen:<br />
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<strong>IT Störungsmeldung im Intranet</strong><br />
Alle Seiten sind auch aus dem Mitarbeiter-WLAN erreichbar, so können uns zu bestehenden Tickets oder neuen Tickets auch von privaten Geräten Fotos gesendet werden.<br />
=> Hier erfolgt direkt eine eMail an unser Ticket-System => wir wissen direkt Bescheid.<br />
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<strong>Bilderuploadtool</strong><br />
Über den Bilderupload über das IT-Upload-Tool können uns auch größere Videos / größere Anzahl an Fotos hochgeladen werden.<br />
=> Hier müssen wir aktiv drauf zugreifen, diesen Upload bitte immer direkt mit uns kommunizieren (weil wir eh in Kontakt sind oder Ihr schickt uns im Anschluss eine Information (z.B. über das obige Störungsmeldungsformular). <br />
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<strong>Wieso 2 Systeme? </strong>In der Regel reicht es aus, für eine Störungsmeldung 1 oder 2 Fotos beizulegen. Oft wird bei uns das Ticket erstellt und dann per Messenger oder von der privaten eMailadresse das Foto geschickt. Über das Störungsmeldungsformular kann man schnell und einfache eine Meldung aufgeben inkl. Fotos oder direkt ein Foto vom privaten Gerät an ein bestehendes Ticket senden. Dies ist aus Datenschutzgründen nicht immer problemlos....<br />
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Da die Dateigröße beim eMailversand aber auch begrenzt ist, reicht der Foto-Anhang nicht aus. Daher haben wir das Bilderuploadtool eingerichtet, hier gibt es primär keine technische Grenze. <br />
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Beide Systeme, sowie auch das Intranet als auch unsere IT-FAQ sind auch aus dem <strong>Mitarbeiter-WLAN</strong> erreichbar. <br />
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Wir möchten euch bitten zukünftig diesen Übermittlungsweg für Bilder / Videos an uns zu wählen. <br />
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Gerne den aktualisierten Leitfaden in den Abteilungen aushängen.<br />
<em>(Die erste Seite ist bis auf den Code rechts oben der direkt auf das Störungsmeldungsformular zeigt unverändert). </em><br />
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Natürlich ist auch dieses System in unserer FAQ beschrieben:<br />
<a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=472" target="_blank">http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=472 </a><br />
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Oliver Methfessel<br />
IT Abteilung<br />
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Aukamm-Apotheke<br />
AUMEAS Gruppe<br />
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.<br />
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden<br />
Tel : 0611 95016 123<br />
Fax : 0611 95016 195<br />
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521<br />
<br />
<a href="http://www.aumeas.de" target="_blank" title="http://www.aumeas.de">http://www.aumeas.de</a><br />
hotline@aumeas.de<br />
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*********************************************************<br />
Bei Rückfragen oder Antworten zu diesem Vorgang antworten Sie bitte direkt auf diese eMail. Anhand der Ticketnummer im Betreff (MC#XXXXXX) wird die eMail dann automatisch dem Vorgang hinzugefügt.<br />
[ <a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=197" target="_blank">FAQ#: 1000197 — Ticketnummern im AUMEAS IT Ticketsystem</a> ]<br />
Neue Anfrage bitte per eMail an hotline@aumeas.de oder über das Intranet stellen.<br />
Unsere Fernwartung ist auf jedem AUMEAS-PC auf dem Desktop, alternativ unter <a href="https://www.aumeas.de/fernwartung/" target="_blank" title="https://www.aumeas.de/fernwartung/">https://www.aumeas.de/fernwartung/</a> abrufbar.<br />
*********************************************************</body></html>