[AUMEAS Abteilungen] Erinnerung AW: Allgemeine Hinweis IXOS / Pharmatechnik - Wichtig Info für alle IXOS-Anwender

Do Dez 18 10:32:29 CET 2025

Das reicht mir so, Ihr stellt es im Team sicher, dass alle die Info haben. Ich habe mir nur das Feedback von Dir als TL gewünscht, dass Ihr als TL diese Info nachhaltig im Team weitergebt.

Oliver Methfessel
Leitung IT

Aukamm-Apotheke
  AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 122
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

http://www.aumeas.de<http://www.aumeas.de/>
o.methfessel at aumeas.de<mailto:o.methfessel at aumeas.de>

Termin mit mir gewünscht?

  *    https://calendly.com/o-methfessel-aumeas

Von: Lea Groß <l.gross at aumeas.de>
Gesendet: Donnerstag, 18. Dezember 2025 10:24
An: Oliver Methfessel <o.methfessel at aumeas.de>; Abteilungen Verteiler <abteilungen at lists.aumeas.de>; 'Verteiler Teamleiter' <teamleiter at aumeas.de>
Cc: IT-Abteilung AUMEAS <hotline at aumeas.de>; Chefs - Fam. Hofmann <hofmann at aumeas.de>
Betreff: Re: Erinnerung AW: Allgemeine Hinweis IXOS / Pharmatechnik - Wichtig Info für alle IXOS-Anwender

Hallo ,

ich habe die Info ans Team weitergeben.

Reicht das als Rückmeldung oder wird eine Kürzelliste benötigt ?

Liebe Grüße
Lea

Aukamm-Apotheke
  AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Aukammallee 33, 65191 Wiesbaden
Telefon: 0611 95016 231
Telefax: 0611 95016 297
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

http://www.aumeas.de
l.gross at aumeas.de<mailto:l.gross at aumeas.de>

Am Mittwoch, den 17-12-2025 um 16:25 schrieb Oliver Methfessel:
Liebe Alle,

scheinbar hat die Information leider nicht alle erreicht. Bitte achtet darauf, dass ihr im IXOS eCall Eure Rückrufnummer erfasst. Sonst kommen Rückrufe immer in der Aukamm an.
Auch aus aktuellem Anlass: Bitte nicht bei uns in der IT anrufen und Störungen melden, parallel bei PT…. So wird doppelt gearbeitet, ohne dass der jeweils andere von der anderen Bearbeitung weiß.
Hierzu bitte auch unten die Hinweise beachten… Wichtig ist: Wenn wir als IT an etwas dran sind, sind wir Euer Ansprechpartner. Wenn wir Euch nicht gezielt an PT oder Fremdhotlines verweisen, läuft der Kommunikation über uns…

@Teamleiter: Rückmeldung über Kenntnisname von Euch und weitergebe, Dienstag 23.12.2025 an mich und die Chefs!

Oliver Methfessel
Leitung IT

Aukamm-Apotheke
  AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 122
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

http://www.aumeas.de<http://www.aumeas.de/>
o.methfessel at aumeas.de<mailto:o.methfessel at aumeas.de>

Termin mit mir gewünscht?
·          https://calendly.com/o-methfessel-aumeas

Von: Oliver Methfessel
Gesendet: Montag, 8. Dezember 2025 12:04
An: 'Abteilungen Verteiler' <abteilungen at lists.aumeas.de<mailto:abteilungen at lists.aumeas.de>>; 'Verteiler Teamleiter' <teamleiter at aumeas.de<mailto:teamleiter at aumeas.de>>
Cc: Chefs - Fam. Hofmann <hofmann at aumeas.de<mailto:hofmann at aumeas.de>>
Betreff: Allgemeine Hinweis IXOS / Pharmatechnik - Wichtig Info für alle IXOS-Anwender
Priorität: Hoch

Hallo zusammen,

auch wenn es schonmal gesagt / geschrieben wurde, hier nochmal eine Zusammenstellung zum Thema Support IXOS.

Euer Hauptansprechpartner bzgl. Anwendungsfragen in IXOS ist Pharmatechnik. Unsere interne IT-Abteilung sollte bei Anwendungsfragen erstmal nicht angesprochen werden. Natürlich könnt Ihr uns – falls Ihr dort nicht weiterkommen – gerne ansprechen. Hierzu dann bitte bei uns ein „Ticket“ bei uns erstellen. Bitte gerne den bisherigen Schriftverkehr (eCall) einfügen bzw. von den bisherigen Telefonaten / Abstimmungn berichten, damit wir nicht bei 0 anfangen müssen.
Wichtig: Wir sind keine IXOS Fachleute, wir werden hier nur dadran arbeiten gemeinsam mit Euch eine Lösung herbeizuführen.

Bitte tauscht Euch in den Teams mit Eurem neuen Wissen aus, dass alle beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Es wäre auch sinnvoll, wenn Ihr die Fragestellen vorher im eigenen Team oder auch den KollegInnen der anderen Abteilungen fragen.

Nicht dringenden Support-Anfragen empfehlen wir per eCall an Pharmatechnik zu senden, hier könnt Ihr auch direkt Screenshots anhängen und Eure Fragestellung gut beschreiben.
Aus unsererFAQ:

  *   eCall erstellen: http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=424
  *   Screenshots erstellen: http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=342

Dringende Anfragen könnt Ihr natürlich auch per Telefon stellen:

  *   08151 55 09 295
Leider sind diese nicht im eCall ersichtlich, d.h. hier sollte man die getätigte Anfrage im Team bekanntgeben, falls es für alle gilt. Sonst kommt es zu DoppelAnfragen.

Sollte eine fachl. Anforderung nicht umgesetzt werden können, weil die betroffene Funktion nicht in IXOS besteht, so wird PT hier ggfs. eine Anforderung (Funktionswunsch) aufnehmen. Ist diese Anforderung gestellt, bitte keine weiteren Anfragen dazu stellen.

Änderungen am System (gewünschte Einstellungen, Formular-Änderungen (A4-Ausdrucke, Etiketten etc.) bitte an hotline at aumeas.de<mailto:hotline at aumeas.de> senden. Hier bitte gerne einen Scan oder Foto des gewünschten Formulares anhängen und uns dort markieren oder im Text beschreiben, was geändert werden soll. . Die Änderung sollte natürlich im Vorfeld mit der Teamleitung abgestimmt sein.

Bei technischen Störungen sind wir natürlich weiterhin zu 100% für Euch da. Dies betrifft Störungen / Defekte an der Hardware und ähnlichem. Je nach Gerät oder Störungsfall, geben wir diesen Fall an PT weiter oder bitte Euch, in diesem Fall direkt dort Kontakt aufnzunehmen.

Vielen Dank

Oliver Methfessel
Leitung IT

@Teamleiter<mailto:teamleiter at aumeas.de>: Bitte stellt sich, dass dass diese Information alle(!) betroffenen Mitarbeiter erreicht!

Aukamm-Apotheke
  AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 122
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

http://www.aumeas.de<http://www.aumeas.de/>
o.methfessel at aumeas.de<mailto:o.methfessel at aumeas.de>

Termin mit mir gewünscht?
·          https://calendly.com/o-methfessel-aumeas

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