[AUMEAS Abteilungen] AUMEAS iTina - unser digitaler Anrufassistent [MC#10488934]

[AUMEAS Gruppe - EDV]

Liebe AUMEASianer,

wir Ihr sicherlich schon mitbekommen habt, hat AUMESI eine kleine
Schwester. Das ist die iTina. iTina unterstützt uns in der IT dabei
die Peaks der Anrufe abzufangen. Wenn alle MA die sich mit der
Ticket-Bearbeitung beschäftigen im Gespräch sind, geht iTina dran und
fragt Euch gerne um was es geht.
Hierbei wird bei uns im Ticketsystem automatisch ein Ticket erstellt,
welches wir dann bearbeiten möchten.

Daher wäre unsere Bitte, dass Ihr nicht einfach auflegt, sondern mit
iTina sprecht und Ihr die 3 einfachen Fragen bitte beantwortet:

Ist es ein Notfall oder ein Rückruf? Bei einem Notfall leitet iTina
das gespräch intern an alle Anwesenden IT-Mitarbeiter* weiter und
nimmt vorher aber auch das Thema kurz auf.
Im Falle eines Rückrufes nimmt Sie Name und Grund des Anrufes auf.
Dies teilt Sie uns dann im Ticket mit und wir melden uns dann asap bei
Euch.

*Ein paar Informationen dazu habe ich in einer FAQ geschrieben. Hier
erkläre ich auch wieso nicht alle anwesenden IT-Mitarbeiter am Telefon
direkt zur Verfügung stehen: [1]AUMEAS IT - Ticketmeister /
Anrufannahme

Danke für's Lesen.

Grund

Oliver Methfessel
IT Abteilung

Aukamm-Apotheke
AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 123
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

[2]http://www.aumeas.de
hotline at aumeas.de

*********************************************************
Bei Rückfragen oder Antworten zu diesem Vorgang antworten Sie bitte
direkt auf diese eMail. Anhand der Ticketnummer im Betreff (MC#XXXXXX)
wird die eMail dann automatisch dem Vorgang hinzugefügt.
[ [3]FAQ#: 1000197 — Ticketnummern im AUMEAS IT Ticketsystem ]
Neue Anfrage bitte per eMail an hotline at aumeas.de oder über das
Intranet stellen.
Unsere Fernwartung ist auf jedem AUMEAS-PC auf dem Desktop, alternativ
unter [4]https://www.aumeas.de/fernwartung/ abrufbar.
*********************************************************


[1] http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=224
[2] http://www.aumeas.de
[3] http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=197
[4] https://www.aumeas.de/fernwartung/
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