<!DOCTYPE html><html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;">Liebe AUMEASianer,<br />
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wir Ihr sicherlich schon mitbekommen habt, hat AUMESI eine kleine Schwester. Das ist die iTina. iTina unterstützt uns in der IT dabei die Peaks der Anrufe abzufangen. Wenn alle MA die sich mit der Ticket-Bearbeitung beschäftigen im Gespräch sind, geht iTina dran und fragt Euch gerne um was es geht.<br />
Hierbei wird bei uns im Ticketsystem automatisch ein Ticket erstellt, welches wir dann bearbeiten möchten.<br />
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Daher wäre unsere Bitte, dass Ihr nicht einfach auflegt, sondern mit iTina sprecht und Ihr die 3 einfachen Fragen bitte beantwortet:<br />
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Ist es ein Notfall oder ein Rückruf? Bei einem Notfall leitet iTina das gespräch intern an alle Anwesenden IT-Mitarbeiter* weiter und nimmt vorher aber auch das Thema kurz auf.<br />
Im Falle eines Rückrufes nimmt Sie Name und Grund des Anrufes auf. Dies teilt Sie uns dann im Ticket mit und wir melden uns dann asap bei Euch.<br />
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*Ein paar Informationen dazu habe ich in einer FAQ geschrieben. Hier erkläre ich auch wieso nicht alle anwesenden IT-Mitarbeiter am Telefon direkt zur Verfügung stehen: <a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=224" target="_blank">AUMEAS IT - Ticketmeister / Anrufannahme</a><br />
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Danke für's Lesen.<br />
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Grund<br /><br />Oliver Methfessel<br />IT Abteilung<br /><br />Aukamm-Apotheke<br />AUMEAS Gruppe<br />Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.<br />Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden<br />Tel : 0611 95016 123<br />Fax : 0611 95016 195<br />Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521<br /><br /><a href="http://www.aumeas.de" title="http://www.aumeas.de" target="_blank">http://www.aumeas.de</a><br />hotline@aumeas.de<br /><br />*********************************************************<br />Bei Rückfragen oder Antworten zu diesem Vorgang antworten Sie bitte direkt auf diese eMail. Anhand der Ticketnummer im Betreff (MC#XXXXXX) wird die eMail dann automatisch dem Vorgang hinzugefügt.<br />[ <a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=197" target="_blank">FAQ#: 1000197 — Ticketnummern im AUMEAS IT Ticketsystem</a> ]<br />Neue Anfrage bitte per eMail an hotline@aumeas.de oder über das Intranet stellen.<br />Unsere Fernwartung ist auf jedem AUMEAS-PC auf dem Desktop, alternativ unter <a href="https://www.aumeas.de/fernwartung/" title="https://www.aumeas.de/fernwartung/" target="_blank">https://www.aumeas.de/fernwartung/</a> abrufbar.<br />*********************************************************</body></html>