[AUMEAS Abteilungen] Erinnerung: Hotline-Leitfaden - Rückfragen / Rückrufwünsche [MC#10484684]

[AUMEAS Gruppe - EDV]

Hallo alle zusammen,

da es scheinbar wieder in Vergessenheit geraten ist und wir hier in
der Art und Weise der Anfragen immer mehr feststellen müssen, dass die
Meldungen nicht aussagekräftig sind anbei noch einmal unser
IT-Hotline-Leitfaden aus dem QM.

Ebenso bitten wir erneut - auch bei Rückrufwünschen eines einzelnen
IT-Mitarbeiters - um die Angabe der Ticketnummer. In >80% der Fälle
kann hierdurch ein Rückruf vermieden werden, weil der anruf-annehmende
IT-Mitarbeiter den Fall aufrufen und sich schnell einlesen kann.
Ggfs. kann durch schnelle interne Rücksprache mit dem bearbeitenden
IT-Mitarbeiter der Rückrufwunschannehmende Mitarbeiter den Fall
abschliessend bearbeiten.

Danke.

Gruß

Oliver

Oliver Methfessel
IT Abteilung

Aukamm-Apotheke
 AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 123
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

[1]http://www.aumeas.de
hotline at aumeas.de

*********************************************************
Bei Rückfragen oder Antworten zu diesem Vorgang antworten Sie bitte
direkt auf diese eMail. Anhand der Ticketnummer im Betreff (MC#XXXXXX)
wird die eMail dann automatisch dem Vorgang hinzugefügt. 
Neue Anfrage bitte per eMail an hotline at aumeas.de oder über das
Intranet stellen. 
Unsere Fernwartung ist auf jedem AUMEAS-PC auf dem Desktop, alternativ
unter [2]https://www.aumeas.de/fernwartung/ abrufbar.
*********************************************************


[1] http://www.aumeas.de
[2] https://www.aumeas.de/fernwartung/
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Dateiname   : 8.0-063.01 Aushang IT Hotline Leitfaden.pdf
Dateityp    : application/pdf
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