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<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal">Liebe Alle,<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><b>scheinbar hat die Information leider nicht alle erreicht</b>. Bitte achtet darauf, dass ihr im IXOS eCall Eure Rückrufnummer erfasst. Sonst kommen Rückrufe immer in der Aukamm an.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Auch aus aktuellem Anlass: Bitte nicht bei uns in der IT anrufen und Störungen melden, parallel bei PT…. So wird doppelt gearbeitet, ohne dass der jeweils andere von der anderen Bearbeitung weiß.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Hierzu bitte auch unten die Hinweise beachten… Wichtig ist: Wenn wir als IT an etwas dran sind, sind wir Euer Ansprechpartner. Wenn wir Euch nicht gezielt an PT oder Fremdhotlines verweisen, läuft der Kommunikation über uns…
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">@Teamleiter: Rückmeldung über Kenntnisname von Euch und weitergebe, Dienstag 23.12.2025 an mich und die Chefs!<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Oliver Methfessel<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Leitung IT<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Aukamm-Apotheke<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"> AUMEAS Gruppe<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Tel : 0611 95016 122<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Fax : 0611 95016 195<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><a href="http://www.aumeas.de/">http://www.aumeas.de</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><a href="mailto:o.methfessel@aumeas.de">o.methfessel@aumeas.de</a><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:DE">Termin mit mir gewünscht?
<o:p></o:p></span></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-left:-15.75pt;mso-list:l0 level1 lfo7"><span style="mso-fareast-language:DE"> <a href="https://calendly.com/o-methfessel-aumeas">https://calendly.com/o-methfessel-aumeas</a><o:p></o:p></span></li></ul>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<div>
<div style="border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm">
<p class="MsoNormal"><b><span style="mso-fareast-language:DE">Von:</span></b><span style="mso-fareast-language:DE"> Oliver Methfessel
<br>
<b>Gesendet:</b> Montag, 8. Dezember 2025 12:04<br>
<b>An:</b> 'Abteilungen Verteiler' <abteilungen@lists.aumeas.de>; 'Verteiler Teamleiter' <teamleiter@aumeas.de><br>
<b>Cc:</b> Chefs - Fam. Hofmann <hofmann@aumeas.de><br>
<b>Betreff:</b> Allgemeine Hinweis IXOS / Pharmatechnik - Wichtig Info für alle IXOS-Anwender<br>
<b>Priorität:</b> Hoch<o:p></o:p></span></p>
</div>
</div>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Hallo zusammen, <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">auch wenn es schonmal gesagt / geschrieben wurde, hier nochmal eine Zusammenstellung zum Thema Support IXOS.<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Euer Hauptansprechpartner bzgl. Anwendungsfragen in IXOS ist Pharmatechnik. Unsere interne IT-Abteilung sollte bei Anwendungsfragen erstmal nicht angesprochen werden. Natürlich könnt Ihr uns – falls Ihr dort nicht weiterkommen – gerne ansprechen.
Hierzu dann bitte bei uns ein „Ticket“ bei uns erstellen. Bitte gerne den bisherigen Schriftverkehr (eCall) einfügen bzw. von den bisherigen Telefonaten / Abstimmungn berichten, damit wir nicht bei 0 anfangen müssen.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Wichtig: Wir sind keine IXOS Fachleute, wir werden hier nur dadran arbeiten gemeinsam mit Euch eine Lösung herbeizuführen.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bitte tauscht Euch in den Teams mit Eurem neuen Wissen aus, dass alle beteiligten auf dem gleichen Stand sind.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Es wäre auch sinnvoll, wenn Ihr die Fragestellen vorher im eigenen Team oder auch den KollegInnen der anderen Abteilungen fragen.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Nicht dringenden Support-Anfragen empfehlen wir per eCall an Pharmatechnik zu senden, hier könnt Ihr auch direkt Screenshots anhängen und Eure Fragestellung gut beschreiben.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal">Aus unsererFAQ: <o:p></o:p></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l2 level1 lfo3">eCall erstellen:
<a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=424">
http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=424</a><o:p></o:p></li><li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l2 level1 lfo3">Screenshots erstellen:
<a href="http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=342">
http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=342</a> <o:p>
</o:p></li></ul>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Dringende Anfragen könnt Ihr natürlich auch per Telefon stellen:<o:p></o:p></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoListParagraph" style="margin-left:0cm;mso-list:l2 level1 lfo3">08151 55 09 295<o:p></o:p></li></ul>
<p class="MsoNormal">Leider sind diese nicht im eCall ersichtlich, d.h. hier sollte man die getätigte Anfrage im Team bekanntgeben, falls es für alle gilt. Sonst kommt es zu DoppelAnfragen.
<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Sollte eine fachl. Anforderung nicht umgesetzt werden können, weil die betroffene Funktion nicht in IXOS besteht, so wird PT hier ggfs. eine Anforderung (Funktionswunsch) aufnehmen. Ist diese Anforderung gestellt, bitte keine weiteren Anfragen
dazu stellen. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Änderungen am System (gewünschte Einstellungen, Formular-Änderungen (A4-Ausdrucke, Etiketten etc.) bitte an
<a href="mailto:hotline@aumeas.de">hotline@aumeas.de</a> senden. Hier bitte gerne einen Scan oder Foto des gewünschten Formulares anhängen und uns dort markieren oder im Text beschreiben, was geändert werden soll. . Die Änderung sollte natürlich im Vorfeld
mit der Teamleitung abgestimmt sein. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Bei technischen Störungen sind wir natürlich weiterhin zu 100% für Euch da. Dies betrifft Störungen / Defekte an der Hardware und ähnlichem. Je nach Gerät oder Störungsfall, geben wir diesen Fall an PT weiter oder bitte Euch, in diesem
Fall direkt dort Kontakt aufnzunehmen. <o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal">Vielen Dank<o:p></o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoListParagraph"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Oliver Methfessel<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Leitung IT<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><a id="OWAAMB5AB2132A5AA45DFA8E22DBBBA3B3A47" href="mailto:teamleiter@aumeas.de"><span style="font-family:"Courier New";text-decoration:none">@Teamleiter</span></a>:
Bitte stellt sich, dass dass diese Information alle(!) betroffenen Mitarbeiter erreicht!<o:p></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Aukamm-Apotheke<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"> AUMEAS Gruppe<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Tel : 0611 95016 122<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Fax : 0611 95016 195<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="http://www.aumeas.de/"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">http://www.aumeas.de</span></a><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><a href="mailto:o.methfessel@aumeas.de"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE">o.methfessel@aumeas.de</span></a><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Courier New";mso-fareast-language:DE"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:DE"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:DE">Termin mit mir gewünscht?
<o:p></o:p></span></p>
<ul style="margin-top:0cm" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-left:-15.75pt;mso-list:l0 level1 lfo7"><span style="mso-fareast-language:DE"> </span><a href="https://calendly.com/o-methfessel-aumeas"><span style="mso-fareast-language:DE">https://calendly.com/o-methfessel-aumeas</span></a><span style="mso-fareast-language:DE"><o:p></o:p></span></li></ul>
<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>
</div>
</body>
</html>