[AUMEAS Abteilungen] Allgemeine Hinweis IXOS / Pharmatechnik - Wichtig Info für alle IXOS-Anwender

[Oliver Methfessel]

Hallo zusammen,

auch wenn es schonmal gesagt / geschrieben wurde, hier nochmal eine Zusammenstellung zum Thema Support IXOS.

Euer Hauptansprechpartner bzgl. Anwendungsfragen in IXOS ist Pharmatechnik. Unsere interne IT-Abteilung sollte bei Anwendungsfragen erstmal nicht angesprochen werden. Natürlich könnt Ihr uns - falls Ihr dort nicht weiterkommen - gerne ansprechen. Hierzu dann bitte bei uns ein "Ticket" bei uns erstellen. Bitte gerne den bisherigen Schriftverkehr (eCall) einfügen bzw. von den bisherigen Telefonaten / Abstimmungn berichten, damit wir nicht bei 0 anfangen müssen.
Wichtig: Wir sind keine IXOS Fachleute, wir werden hier nur dadran arbeiten gemeinsam mit Euch eine Lösung herbeizuführen.

Bitte tauscht Euch in den Teams mit Eurem neuen Wissen aus, dass alle beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Es wäre auch sinnvoll, wenn Ihr die Fragestellen vorher im eigenen Team oder auch den KollegInnen der anderen Abteilungen fragen.

Nicht dringenden Support-Anfragen empfehlen wir per eCall an Pharmatechnik zu senden, hier könnt Ihr auch direkt Screenshots anhängen und Eure Fragestellung gut beschreiben.
Aus unsererFAQ:

  *   eCall erstellen: http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=424
  *   Screenshots erstellen: http://otrs.it.aumeas.de/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=342

Dringende Anfragen könnt Ihr natürlich auch per Telefon stellen:

  *   08151 55 09 295
Leider sind diese nicht im eCall ersichtlich, d.h. hier sollte man die getätigte Anfrage im Team bekanntgeben, falls es für alle gilt. Sonst kommt es zu DoppelAnfragen.

Sollte eine fachl. Anforderung nicht umgesetzt werden können, weil die betroffene Funktion nicht in IXOS besteht, so wird PT hier ggfs. eine Anforderung (Funktionswunsch) aufnehmen. Ist diese Anforderung gestellt, bitte keine weiteren Anfragen dazu stellen.


Änderungen am System (gewünschte Einstellungen, Formular-Änderungen (A4-Ausdrucke, Etiketten etc.) bitte an hotline at aumeas.de<mailto:hotline at aumeas.de> senden. Hier bitte gerne einen Scan oder Foto des gewünschten Formulares anhängen und uns dort markieren oder im Text beschreiben, was geändert werden soll. . Die Änderung sollte natürlich im Vorfeld mit der Teamleitung abgestimmt sein.



Bei technischen Störungen sind wir natürlich weiterhin zu 100% für Euch da. Dies betrifft Störungen / Defekte an der Hardware und ähnlichem. Je nach Gerät oder Störungsfall, geben wir diesen Fall an PT weiter oder bitte Euch, in diesem Fall direkt dort Kontakt aufnzunehmen.


Vielen Dank




Oliver Methfessel
Leitung IT


@Teamleiter<mailto:teamleiter at aumeas.de>: Bitte stellt sich, dass dass diese Information alle(!) betroffenen Mitarbeiter erreicht!

Aukamm-Apotheke
  AUMEAS Gruppe
Ltd. Apotheker Martin Hofmann e.K.
Kloppenheimer Weg 11, 65191 Wiesbaden
Tel : 0611 95016 122
Fax : 0611 95016 195
Amtsgericht Wiesbaden HRA 4521

http://www.aumeas.de<http://www.aumeas.de/>
o.methfessel at aumeas.de<mailto:o.methfessel at aumeas.de>

Termin mit mir gewünscht?

  *    https://calendly.com/o-methfessel-aumeas

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